條款及細則

1. 適用範圍

本條款適用於 NGOSnow 的付費課程及服務，並須配合相關課程說明、課程補充條款、訂單確認，以及參加者另行接受的健康申報與免責協議一併閱讀。不同課程的時數、程度要求、訂金及服務內容可能不同。

日本大神預約及廣州預約分別按本條款的專門章節處理，NGOSnow 自營課程的退款或更改安排不會直接套用於第三方服務。免費活動另設條款，不適用本條款的付費預約規則。

對外名稱為 NGOSnow。第三方安排按已披露並經客人接受的實際角色分配責任；「代收款」或「代預約」等字眼本身不排除 NGOSnow 依法須承擔的責任。

2. 預約及確認

提交預約表格屬提出預約申請，不代表名額、教練或課程安排已確認。NGOSnow 自營課程須在收到訂金，並由學校經官方渠道書面確認後，預約才正式作實。

如 NGOSnow 已收到訂金，但最終無法確認名額或教練安排，而預約尚未作實，將全數退回訂金，不扣除手續費。日本大神及廣州第三方預約的成立及確認，按其專門章節處理。

客人應核對書面確認中的課程、日期、人數、滑雪場、程度、時段、費用及聯絡資料；如發現錯誤，請盡快經官方渠道通知 NGOSnow。

3. 課程時間、費用及付款

課程開始及結束時間、教學時數及是否包含午餐或休息，以適用方案說明及訂單確認為準。「全天」不一律等於六小時授課，某一方案的時數亦不適用於其他課程。

課程原價、優惠後總額、訂金及尾款會在預約流程及訂單確認中分別列明。普通課程按其方案的付款安排處理，野雪導滑的訂金金額不適用於所有課程。

野雪／Gate 導滑的訂金為日圓 ¥40,000，尾款於上課當日支付。已批准優惠對總額及尾款的影響，以預約確認的價格明細為準；其後價目更改或優惠到期，不會自動改動已接受訂單的價格。

每張訂單只可使用一個優惠碼，不可疊加。個別優惠的適用課程、使用次數、名額及有效期，以該優惠公布的條件及預約頁面為準；限時優惠不構成永久承諾。

4. 客人申請改期

NGOSnow 自營課程的客人如要求改期，須至少在相關課程日原定開始時間前 336 小時（即 14 × 24 小時），經官方電郵或 WhatsApp 提出申請。時間按日本時間計算，以 NGOSnow 收到申請的時間為準；剛好提前 336 小時可提出申請，不足 336 小時不接受改期。

改期須經獲授權管理員書面批准，並視乎課程及教練安排。每個獲批准更改的課程日收取日圓 ¥35,000 手續費（例如更改兩個課程日即收取 ¥70,000），不按學員人數計算。

提出申請不代表已獲批准。未取得官方書面確認前，原定預約仍然有效；學員與教練之間的口頭安排不能代替學校批准。

整日因天氣等不可控情況無法提供服務、課程中途停止後補時，以及當日更改集合點，依下列專門章節處理。

5. 客人取消及一般退款原則

NGOSnow 自營課程的預約正式作實後，客人取消一般不提供退款，亦不提供日後抵用額。特殊情況可經官方電郵或 WhatsApp 提出申請，由學校個別審批；本條款不承諾固定退款比例。

特殊申請不代表必定獲批。醫療個案按下一節處理；學校自身取消及不可控情況按各自章節處理，不視為客人自行取消。如非醫療特殊申請獲批，有關訂金、未付尾款及費用的安排會另以書面確認。

6. 受傷或醫療例外

如學員因受傷或醫療原因無法參加或繼續參加，必須提供醫療證明並經官方渠道提出申請。訂金不予退回；已支付尾款中，只限尚未提供課程的部分可申請退款，已完成課程的部分不退。

多日課程已開始後發生的醫療個案，同樣只可就未提供部分申請退回已付尾款。退款須由學校個別批准，不因提供醫療證明而自動成立。

如相關尾款尚未支付，學校在收到醫療證明後，個別決定是否免收未提供部分的尾款，不預先保證免付。醫療個案不提供日後課程抵用額。本節不適用於第三方服務方的退款決定。

獲批醫療退款金額會按每宗預約及已提供與未提供的服務個別評估，與客人書面議定；不設固定分攤公式。須提供註冊醫生證明及相關醫院或診所就診紀錄，內容只需足以核實參加者身份、受影響日期及醫療上不能參加活動；無關資料可遮蓋，毋須提供完整病歷。

知悉不能參加後應盡快經官方渠道通知；所需證明一般須於受影響課程日後 30 日內補交。住院等合理延誤可個別審批。本醫療例外不改動一般改期的 336 小時規則。

7. 獲批准退款的處理

每宗獲批准退款的金額、收款方式及預計處理時間，會與客人書面確認。

如涉及第三方代收款或代預約，退款授權、可退款項及處理方式按本條款相關第三方章節處理。

8. NGOSnow 因自身安排取消服務

如 NGOSnow 因教練無法安排或預訂人數不足，取消已確認的自營課程，將退回未提供課程部分的所有已付款，包括該部分訂金。已完成的課程部分不退。

退款方式及預計處理時間按上一節書面確認。日本大神及廣州第三方服務方取消，按其專門章節處理。

9. 天氣、雪場關閉及不可控情況

如惡劣天氣、雪場或纜車關閉等不可控情況，導致整個課程日無法提供服務，NGOSnow 會先與客人協商改期或替代安排；如無法達成協議，退回未提供部分的所有已付款。

此類整日改期豁免提前 336 小時的申請限制。如客人選擇並明確同意改期，每個改期課程日收取日圓 ¥35,000；客人不會被強制接受此收費改期。客人不接受收費改期而又無法達成替代安排時，按上一段退款處理，不視為客人自行取消或缺席。

10. 課程中途停止及補回時間

如課程已開始，之後因天氣、纜車關閉或安全原因中途停止，未提供的時間安排改期補回，不即時退款。補回時間免費，不收 ¥35,000 改期費，也不受提前 336 小時限制。

補時限於相關雪場正式公布的本雪季最後營業日之前，並須符合安全及實際可提供條件，視乎教練及雪場安排；不能轉為現金或其他服務抵用額。

如 NGOSnow 在同一雪季內無法提供合理可行的補課安排，會退回未提供部分的已付款，該部分款項不會因學校未能安排而失效。

11. 集合地點及學校主動更改安排

正式集合地點及開始時間由 NGOSnow 經官方渠道書面通知。所有學員須事前向職員確認自己能否安全到達指定集合點；如能力不足，須提前提出，由學校安排或評估。

NGOSnow 如因營運、安全、天氣或山區條件主動更改集合地點或開始時間，而客人因此無法參加，會先協商替代安排；無法達成協議時，退回未提供部分的所有已付款，不視為客人缺席。

12. 客人要求更改集合點及私下安排

客人當日要求更改集合點（不更改日期或雪場），須獲授權管理員書面批准。額外交通或處理費每宗事先書面議定；未獲批准前，原定集合安排仍然有效。

客人要求造成的延誤不延長原定課程結束時間。教練前往新集合點的交通時間不視為授課，實際開始授課才視為課程開始。

如學校已批准新集合點，但因 NGOSnow 或教練安排失誤而遲到或未能到達，不視為客人缺席。NGOSnow 會先提供合理補時或替代安排；無法達成可行安排時，退回未提供部分的已付款，並不影響適用法律要求的其他處理。

客人與教練私下更改集合點、時間或其他安排，須由學校經官方渠道書面批准才有效。未獲批准時，原定地點、時間及課程時段仍然適用；因未獲批准的安排而缺席，按「遲到及缺席」處理。

13. 遲到及缺席

客人遲到但仍能安全參加，可上剩餘課程時間，原定結束時間不變。遲到損失的時間不補回、不退款。

客人沒有醫療或其他獲批准例外而當日缺席，須支付全額課程費：已付款不退，尚未支付的尾款仍須支付。學校自行更改安排或未能提供服務的情況，不視為客人缺席。

如客人因自身遲到而錯過必要安全安排，經合理評估後不能安全加入當次課堂，須記錄實際原因並按當次缺席處理：須支付當次全額課程費，不補時、不退款。學校失誤、未提供服務及已批准醫療或其他例外不適用此處理。

14. 更換參加者及轉讓

已確認預約不得由客人自行轉售或轉讓。更換參加者須由學校書面批准，並重新核對新參加者的程度、安全及相關資料。

更換參加者的費用每宗事先書面議定，不自動套用一般改期的 ¥35,000 收費。第三方預約能否更換參加者，按實際服務方的條款處理。

15. 行為、安全及終止服務

參加者須遵守合理安全指示，尊重教練、職員、其他學員及雪場使用者。如有暴力、言語虐待、威脅、騷擾或拒絕安全指示等行為，NGOSnow 可即時停止危險活動，並按情況終止服務。

對其他學員餘下課程及款項的影響，由學校按安全情況個別處理，不會一律取消或沒收整組未違規學員的費用。涉及離開雪場時，客人須配合雪場管理方合法作出的要求。

故意破壞、嚴重不當行為或拒絕合理安全指示造成的財物損壞，可作為停止或終止服務的理由。一般意外損壞不自動等同嚴重違規；學校可為即時安全需要停止活動，但任何賠償要求按實際責任、證據及適用法律處理。

如因嚴重違規終止違規者當次課堂，在法律容許範圍內，其當次課堂已付款不予退回。未付尾款、其他課程日及後續安排，按實際安全情況、服務及適用法律逐案書面決定；不自動沒收全組款項或套用缺席規則。

未成年學員須由家長或法定監護人確認預約、接受適用條款、提供必要資料並作緊急聯絡人；未成年學員不得自行代替監護人接受條款。各課程原有年齡限制仍適用，不因此放寬導滑要求。

17. 日本大神預約：代收款安排

就日本大神預約，NGOSnow 只是代收款一方，並非代預約方，亦不是實際授課或服務的提供者。實際服務方身份及適用條款須於相關預約與收款資料中列明。

如客人提出取消、改期或退款請求，NGOSnow 可協助轉交實際服務方，但決定由實際服務方作出。NGOSnow 不會自行批准或承諾退款或更改，自營課程的退款或改期安排亦不代表第三方的承諾。

實際服務方書面批准退款、提供明確授權並確認可退款項後，NGOSnow 會按書面指示及確認方式處理，不承諾先行墊付。

代收款角色不會令客人向實際服務方提出退款或更改的權利自動消失，亦不排除 NGOSnow 依法不得排除的責任。

18. 廣州預約：協助代預約及收款

就廣州第三方課程或服務，NGOSnow 協助代預約及收款，角色與日本大神只代收款的安排不同。實際服務方及其適用書面條款，會在預約前展示並取得客人同意。

按實際服務方的書面規則，廣州預約確認後，不接受客人取消、更改或退款。NGOSnow 不會另行承諾與實際服務方規則不一致的改期或退款安排。

如實際服務方取消或無法提供服務，NGOSnow 會協助轉交客人請求；退款或替代安排按實際服務方條款及書面確認處理，NGOSnow 不自行承諾結果或先行墊付。客人取消限制並不代表服務方可不提供服務而不處理款項。

19. 個別課程補充及風險文件

富良野 Gate 導滑接受中級或以上學員，初學者不適合。其他滑雪場或活動的程度、裝備、安全及年齡要求，按各自已批准規則列明。

參加者須按活動要求閱讀及接受相關健康申報、安全及免責文件。滑雪及野雪活動存在固有風險；參加者須遵守安全要求，並如實提供與活動安全有關的能力及健康資料。風險告知不等同放棄所有權利。

未經批准的私下安排、客人違規或不遵守合理指示所造成的損失，按其實際原因、責任及適用法律判斷。本條款不排除或限制任何依法不得排除或限制的責任或消費者權利，包括適用法律不容排除的疏忽致人身傷害或死亡責任。

20. 與課程相關的賠償責任上限（預覽候選條款，待法律審閱）

在適用法律允許限制責任，且本條款符合適用的合理性、公平性及其他有效性要求的範圍內，NGOSnow 因同一相關課程而須向你承擔的累計民事損害賠償責任，以該課程在訂單確認中列明的總費用為上限。課程總費用包括訂金及尾款，不只限於當時已支付的訂金；不包括與爭議無關的其他課程費用。本條款設定的是最高限額，並非承諾每宗爭議均須賠償該金額；是否須賠償及實際金額仍按責任、損失、證據及適用法律決定。

此上限不適用於因疏忽造成死亡或人身傷害而依法不得限制的責任、欺詐或欺詐性失實陳述，以及其他依法不得排除或限制的責任，包括適用法律下不得限制的消費者服務責任。依法或按適用服務條款應退回的課程款項，不會因本賠償上限而被取消或削減；同一損失不得重複獲償，但不得因此扣減獨立的法定權利。

本條款不自動限制與該課程無關的資料保障索償、監管罰款、第三方獨立責任或未建立課程合約的情況。其適用不以僅瀏覽網站或網站更新為客人接受的證明。

21. 生效、版本及聯絡

NGOSnow 保留更新及修訂本條款的權利。正式發布的網站版本會列明版本及生效日期；新預約於該版本生效後按該版本辦理。

涉及法規、安全、雪場運作或服務安排的必要更新，會向受影響客人作合理通知，說明原因、生效時間及其對預約的影響，並只在已同意的合理變更權及適用法律容許範圍內處理現有預約。緊急安全措施可即時執行，並在合理可行時盡快通知，但不會因此自動改動價格、沒收款項或排除學校責任。

如修訂會重大影響已確認預約的價錢、服務內容、退款或其他既有權益，須取得客人明確同意；不會只以「最新版本」追溯剝奪既有權利。如無法按已接受條件繼續履行，NGOSnow 會提供合理替代方案，或按適用法律處理終止及退回未提供部分的已付款。單純繼續瀏覽網站不視為同意對既有訂單的重大修改。

改期、取消、醫療或退款申請，可透過官方電郵或 WhatsApp 提出，批准須由獲授權管理員經官方渠道書面確認。官方聯絡方式請參閱聯絡頁。

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