NGOSnow 私隱政策 / NGOSnow Privacy Policy

本政策說明 NGOSnow（「我們」）如何處理你在使用網站、提出查詢、登記會員、預約課程或導滑、付款及使用 NGOS AI 教練時涉及的個人資料。

本政策處理私隱及個人資料事宜。課程確認、付款、取消、改期、退款及安全要求，另見條款及細則及適用的課程補充。本政策不改變該等服務安排，亦不限制你依法享有的權利。

視乎你使用的服務及實際提交的內容，我們可能處理：

• 聯絡及帳戶資料：姓名、電話及國家／地區號碼、電郵、帳戶識別資料及登入所需資料。
• 預約及參加者資料：課程或導滑類別、滑雪場、日期、參加人數、年齡或年齡組別、滑行程度、語言及安排服務所需的資料。
• 付款及交易紀錄：訂單編號、金額、付款狀態、你提交的付款證明、退款或改期紀錄，以及優惠碼使用紀錄。
• 聯絡及請求內容：查詢、客服通訊、投訴、個人資料請求及處理紀錄。
• 安全及醫療相關資料：你為參加安全評估、保險確認或醫療例外申請而提供的必要資料或證明。
• AI 查詢及技術資料：你輸入的問題、相關對話內容，以及網站運作、防止濫用或診斷所需的技術資料，例如連線紀錄、瀏覽器或裝置資料、工作階段識別資料。

以上分類不表示每項服務均會收集所有資料。我們應只收集達成相關目的所需的資料；請勿在自由文字、AI 對話或付款證明中提交與目的無關的敏感內容。

我們按適用法律，為以下相關目的使用資料：

• 處理查詢、帳戶及預約，確認參加條件，聯絡你並安排課程或導滑。
• 就日本指定教練或中國滑雪課程，按 NGOSnow 在相關項目的實際角色，向實際服務方及必要的預約處理方移交完成相關預約及安排所需的客戶資料。
• 處理收款、交易對帳、付款證明、獲批准的退款及相關會計紀錄。
• 檢查優惠碼資格、按電話號碼核對使用次數，以及防止重複兌換、欺詐或濫用。
• 處理安全安排、醫療例外申請、事故，並在合法必要範圍內核實參加者自行購買的保險；獲授權或另有合法依據時協助處理保險查詢或索償。
• 提供 NGOS AI 教練的課程或滑雪資訊答問、維持對話所需內容及防止濫用。
• 處理客服、投訴、爭議及個人資料請求。
• 在合法及必要範圍內，核實交易或申請真確性，處理拒付、付款爭議及欠款，保存或提供建立、行使或抗辯法律申索所需的紀錄。
• 維持網站安全及正常運作，調查技術問題，以及履行適用的法律或監管要求。

我們不會將接受私隱政策或提交預約，當作你已同意任何不相關的新用途。若新用途按適用法律需要另行通知或取得同意，我們會先按該要求處理。

表單會標示必填欄位。若你未提供處理查詢、身份核對、預約或安全要求所必需的資料，我們可能無法完成相關服務或請求。

補充說明等未標示為必填的資料可自願提供。請只提交必要內容。需要時，我們會向你解釋額外資料的用途及不提供的後果，而不會無差別要求完整身份證件、完整醫療紀錄或完整保險文件。

請提供準確、最新及你有權提供的資料；若重要資料有變，請及時通知我們。若必要資料不完整、存在合理疑點或無法核實，我們可能要求合理補充，並在必要範圍內暫停依賴該資料的處理。這不會自動延長法定期限、取消已確認服務或使已付款項被沒收；任何服務後果須按適用條款及法律處理。

我們只在相關目的所需或法律允許／要求的範圍內，向下列類別對象提供必要資料：

• 獲授權並需要相關資料處理工作的員工、教練及服務提供方。
• 支援網站、資料儲存、通訊、付款或 AI 功能的技術服務提供商。
• 協助處理相關事宜的會計、法律或其他專業顧問。
• 在合法及必要範圍內，處理拒付或交易爭議的銀行、支付服務商，以及處理相關申索或欠款的獲授權專業服務方。
• 在事故、緊急情況或法律要求下，相關救援單位、醫療機構、保險機構、監管機構或執法機構。
• 在合法必要的保險核實、事故處理或獲授權索償協助中，實際需要相關資料的保險機構或獲授權服務方。

就日本指定教練課程及中國滑雪課程，完成相關預約可能需要把必要的客戶資料移交予實際教練、滑雪學校或服務提供方，以及實際參與並有需要處理資料的預約處理方。資料可包括相關安排所需的姓名、聯絡方式、參加者資料、課程選擇、日期、滑行程度及付款確認，以具體項目的實際需要為準，不會因此移交全部客戶紀錄。

我們會在收集或移交前適當說明接收方、用途、必要資料及不提供的後果，並取得法律要求的同意或授權。如未提供完成預約所必需的資料或授權，相關第三方預約可能無法完成；如已收取款項，後續安排按適用且已告知的服務條款及法律處理，不因拒絕非必要的資料披露而自動沒收款項。

日本指定教練項目中，NGOSnow 按已確認安排只負責代收款，並配合移交完成相關預約所需的必要資料；此資料移交不表示 NGOSnow 成為代預約方、實際授課方或保證預約已獲確認。廣州項目中，NGOSnow 協助代預約及收款。其他中國課程須按該項目已明示的實際角色處理，不將廣州安排自動套用至全部中國課程。正式預約確認及第三方服務由相應服務方按其安排處理。

相關第三方會就其自行決定的資料處理，按自身私隱通知及適用法律承擔相應責任。我們會按適用要求提供或指向相關通知；資料移交不構成對第三方不相關用途或直接促銷的概括同意。

獨立服務方、銀行、保險機構或通訊平台，可能就其自行決定的資料用途及方式承擔相應責任；我們聘用並按指示處理資料的技術服務商，與該等獨立第三方並不相同。我們不保證獨立第三方會批准你的服務或資料請求，亦不能單方面更改其紀錄，但會按適用法律處理自身責任、必要的轉交及協助。

我們不會將客戶個人資料出售供第三方進行其自身的直接促銷。若擬向第三方提供資料作其他需要另行同意的用途，會先依法告知並取得所需同意。

涉及日本、廣州或其他地點的服務安排，以及實際採用的技術服務，可能需要在你所在地以外處理資料。不同地點的資料保護制度可能不同。

我們會按適用法律採取所需的通知、同意、合約或其他保障安排。涉及特定服務的實際接收方及必要資料，應在相關收集或安排階段適當說明；本政策不構成你對所有海外傳輸的概括授權。

使用 AI 答問時，你輸入的內容及回答所需的相關對話內容可能傳送至提供 AI 運算的技術服務商，以產生回答。請勿輸入身份證或護照號碼、銀行卡資料、密碼、完整醫療文件，或他人的非必要個人資料。

AI 回答僅供一般資訊參考，不代替真人安全評估、正式預約確認或職員書面決定。請不要透過 AI 對話提交正式取消、退款、改期、付款或個人資料請求；請使用相關預約渠道或聯絡職員。

AI 回答可能不準確、不完整或未反映最新安排。AI 本身沒有權限批准預約、更改價格、豁免參加條件或代表職員作出個別承諾；正式安排須透過相應渠道確認。本說明不排除 NGOSnow 依法須承擔的責任，亦不要求你放棄因實際誤導而依法享有的權利。

就安全確認或醫療例外申請，你可遮蓋文件中與核實目的無關的內容，但須保留完成相關核實所需的資料。我們可能要求合理補充資料或澄清；如需要向文件發出方或保險機構核實，會先取得適用法律所要求的授權或依其他合法依據處理。

接收或查閱文件，不代表學校提供醫療意見、確認保險一定承保或已批准例外退款。資料處理及服務審批是不同程序；是否批准申請及相關款項安排，按適用條款及正式書面決定處理。

所有課程及導滑均不包含保險。參加者須自行購買在活動日期及地點有效，並涵蓋實際參加活動的旅遊保險。野雪／Gate 導滑者須特別確認保單涵蓋實際路線及活動。

我們只在合法及必要範圍內處理保險核實、事故或緊急情況的資料；如獲授權或另有合法依據，可協助處理保險查詢或索償。若需向保險機構或相關服務方提供必要資料，會適當說明接收方及用途，並取得法律要求的同意或授權。此安排不表示學校代客投保或保證承保或賠付。

日本指定教練及中國第三方課程預約所需的客戶資料移交，按上述「分享對象及第三方安排」章節處理；不會因核實保險而移交全部客戶紀錄。

請使用網站列明的官方聯絡渠道；切勿把帳戶密碼、完整銀行卡資料或不必要的敏感文件交予未經核實的人士。WhatsApp、LINE、電郵及其他外部通訊服務，可能按各自條款處理訊息及技術資料，其獨立處理安排不由 NGOSnow 單方面決定。

若你需要提交敏感資料，可先聯絡職員確認適當方法。透過其他渠道提出的請求，如已依法構成有效請求，我們仍會按適用法律處理，不會只因未使用指定表單而拒絕。

網站可能使用 Cookies 或類似技術，維持登入、工作階段、語言偏好、安全及介面設定。瀏覽器設定通常可限制或清除相關儲存，但可能影響部分網站功能。

若網站使用分析、廣告或其他非必要追蹤技術，應按實際情況另行說明其用途及提供適用的選擇或同意安排。我們不會將單純瀏覽網站視作你已同意所有非必要追蹤。

如我們擬使用你的姓名、電郵或電話，向你發送滑雪課程、導滑或相關 NGOSnow 服務的推廣訊息，會先提供適用的用途通知及取得法律要求的同意。

同意接收推廣不應與完成預約、付款或提出個人資料請求綑綁。你可以隨時透過訊息所列方式或聯絡我們，要求停止直接促銷。預約確認、安全通知及處理你主動提出的請求等必要服務訊息，與推廣訊息分開處理。

我們按處理目的、適用的會計及法律要求、爭議處理需要及實際保留安排，保留所需資料，而不應無限期保留已無必要的個人資料。

不再需要保留時，會採取適當措施刪除或匿名化。因法律、未結事項或備份安排暫需保留的資料，不代表可重新用於不相關用途；備份中的資料亦須受相關保留及安全安排約束。

就未結交易、拒付、投訴、事故、退款審批、欠款或合理預期的法律爭議，我們可在必要及合法範圍內保留相關訂單、付款證明、通訊及處理紀錄。對仍適用的優惠活動，亦可保留必要的使用核對紀錄，以執行已公布的使用限制；停止推廣或提出刪除請求，不會自動重設優惠使用次數。這不授權我們無限期保存所有原始文件，相關保留需要會按實際目的檢視。

我們按資料性質及風險採取合理的技術及管理措施，限制不必要的存取及降低遺失、未經授權披露或濫用的風險。任何網上系統或通訊方式均不能保證絕對安全。

你可要求查閱或更正我們所持有的你的個人資料，亦可提出刪除資料或停止不必要處理的請求。我們會按適用法律、身份核實及可適用的限制處理，並非所有刪除請求都會導致所有紀錄即時刪除。

例如，尚未完成的交易、依法需保留的會計紀錄或合理所需的爭議紀錄，可能需繼續保留。若未能按請求處理，我們會按適用要求解釋原因及可行安排。提出請求不會自動取消訂單、免除應付費用或改變課程退款規則。

我們可能要求與核實身份及處理請求相稱的補充資料，但不會例行要求與請求無關的敏感資料。適用香港《個人資料（私隱）條例》的查閱或更正請求，會按法定期限及適用例外處理；如有合法收費，會先說明。

如請求由代表提出，我們可能要求核實其身份及授權。在披露或更改資料前，會採取與風險相稱的核實措施，避免將資料交予錯誤人士；不會僅因請求人知道訂單編號或電話號碼便提供全部紀錄。涉及其他人士資料或依法不可披露的內容，會按適用法律遮蓋、分開提供或解釋限制，而非一概拒絕所有資料。

你可使用本頁的個人資料請求表單，或經聯絡我們及官方 WhatsApp提出請求，請註明「私隱／個人資料請求」。

如你為兒童或其他參加者提供資料，請確保你具備所需權限，並讓相關人士或其監護人了解本政策。我們只應處理安排相關服務所需的資料；兒童資料及安全相關資料應採取與其風險相稱的保障。

我們可能在課程或活動期間拍攝相片、影片及整理學員故事，用作課程及活動紀錄、學員成果分享，以及 NGOSnow 服務宣傳。

如內容可識別你，我們可在預約或活動開始前，清楚說明拍攝及公開用途，取得涵蓋相關課程內容的一次性授權。已獲授權的相片、影片或故事，可在授權範圍內用於 NGOSnow 官方 Instagram、網站學員相簿、學員分享及相關課程紀錄或宣傳，無須每次發布前再逐一詢問。若用途、內容種類或公開範圍超出原授權，會按適用法律另行處理所需通知或同意。

公開發布與僅供內部或個別學員使用的紀錄不同，不會將僅同意拍攝或私人紀錄，自動視為同意公開或宣傳使用。未有可支持相關公開用途的授權或其他合法依據，不會僅以本政策的文字視為已獲許可。

提交預約、同意本私隱政策、接受課程條款或提供付款證明，不代表自動同意公開你的肖像、影片或故事。不作公開使用授權，不影響你正常預約或參加課程。未成年學員的拍攝及公開使用須取得家長或法定監護人的所需許可；多人內容須考慮其他可識別人士的許可。

我們不會僅因獲准發布相片便公開你的聯絡資料、付款資料、醫療資料或其他非必要個人資料。姓名、帳戶標註、個人故事或其他額外識別資料的公開，亦須在已說明及獲准的範圍內。

我們可以更新本政策，並在頁面列明版本及日期。新版說明不會自動使原本不獲准的資料用途變為獲准；如變更涉及法律要求另行通知、同意或其他程序，我們會按相關要求處理。

本政策不承諾超出明確記載及適用法律要求的服務審批、即時刪除、絕對安全或第三方處理結果，亦不減免 NGOSnow 不可依法排除的資料保護或其他責任。私隱政策與服務條款分別處理其適用事項；任何文字不一致，不應解作默示放棄法定權利或自動擴大另一文件中的免責。